Hoy en día, la automatización de emails y la de SMS para la gestión empresarial, es clave para dar un servicio más profesional a los clientes. Para ello, hay diferentes soluciones que facilitan la automatización de estos procesos. De esta forma, será mucho más fácil llegar a los clientes de una forma profesional. Además, empresas como Mailrelay, cuentan con ambos servicios, por lo que, será mucho más fácil trabajar con ellas. A continuación, vamos a ver las principales ventajas que tiene este tipo de servicios, de cara a una empresa que quiera mejorar el servicio que tiene con los clientes.
Eficiencia en la comunicación
El primer beneficio de la automatización de email y SMS a destacar, es la eficiencia en la comunicación al poder enviar tanto emails como SMS personalizados en aquellos momentos estratégicos, como campañas de rebajas, descuentos en algunos productos o nuevos servicios.
Con ello, liberamos tiempo de tareas importantes, además de contar con una comunicación constante con los clientes sin tener que estar nosotros todo el tiempo pendiente de los envíos.
Segmentación y personalización
Algo importante es la posibilidad de personalizar el envío de emails y SMS, dependiendo de los intereses que tenga cada cliente. Esto se puede hacer según el historial de compras que tenga cada uno. Con lo que el envío será mucho más específico y con más posibilidades de una conversión y fidelización del cliente, al ver este, que no nos olvidamos de él y que le mostramos productos afines con sus necesidades.
Mejora de la experiencia del cliente
También es destacable la mejora que tenemos de cara al cliente y su experiencia con la empresa. Sobre todo, es muy útil para realizar envíos de recordatorios de citas, compras, agradecimientos de estas o posibles encuestas para valorar la experiencia. Todo ello, de una forma mucho más automatizada y desatendida por nuestra parte.
Incremento en la conversión
Si tenemos una tienda online, al realizar una segmentación y personalización de los mensajes a enviar, conseguiremos que las conversiones sean mucho más altas, ya que, aumentaremos las posibilidades de que los clientes realicen una compra o acción que queramos, a través de alguno de los emails que hayamos enviado.
Reducción de errores y consistencia
Este servicio también nos sirve para eliminar posibles errores humanos, así como para tener una coherencia en los mensajes que enviamos. Algo imprescindible para tener una marca de empresa sólida y que dé valor de cara a los clientes, los cuales confiarán más en los servicios que les demos.
Análisis y Optimización Continua
Este tipo de automatizaciones, permiten realizar análisis detallados de cada campaña que llevamos a cabo y mejorar para las siguientes, lo que permite una mejora continua y un mejor servicio hacia el cliente, a través de una comunicación efectiva, tanto por email como SMS.
Como podéis ver, tenemos a nuestra disposición herramientas que nos pueden ayudar a automatizar el envío de emails o SMS para mejorar dicha gestión. Además de facilitar el trato hacia los clientes y posibilitar un crecimiento de la empresa y más conversiones. Todo ello, de una forma automática y fácil de configurar.
